よくある質問

作品の閲覧について

  • Q.文章が出てきませんが、どうすれば読み進められますか?

    A.TanZakでは、画面をタップするごとに次の文章が出てきます。
    どんどんタップしてストーリーを読み進めていきましょう。
    タップが面倒な方は、画面を長押しすると自動再生モードになります。
    自動再生モードは、画面のどこかをもう一度タップすることで止まります。

  • Q.作品を読むのに料金は発生しますか?

    A.作品詳細ページの各話のリストの中で右端に「無料」と書かれているものは常に無料で閲覧できます。
    コインのマークの中に"10"などの数字が書かれているものは、そのコイン数を消費することで閲覧できます。
    また、所定のタイミングで広告動画を視聴し終えると無料で読める場合もございます。
    定額読み放題サービスのプレミアムプランに加入いただいた方はその契約期間中、個別にコインの消費などが必要なく、すべての作品を無制限に読むことができます。

  • Q.作品の読み返しは可能ですか?

    A.一度読み終えた作品は、スクロールで前の文章をさかのぼることができます。
    また、最終ページの「最初から読み返す」をタップすることで読み始めの状態に戻ることができます。
    ただし、コインが必要な作品については、読み返しができる期間はコイン消費時から72時間までとなっております。
    定額読み放題サービスのプレミアムプランならすべての作品が無制限に読み返し可能です。

コインについて

  • Q.コインとは何ですか?

    A.「コイン」とは作品を読むための仮想通貨です。1コイン=1円(税込み)でアプリ内で購入できます。
    ※コインの消費期限はありません。

  • Q.間違って購入したコインを払い戻してもらえますか?

    A.一度購入したコインの返品・払い戻しは受け付けておりません。
    購入時はよく注意して操作を行ってください。

  • Q.コインを消費して読んだ話はいつまで読めますか?

    A.作品を読み返せる期間は、ビューワーを開いてから72時間までです。
    72時間経過すると、再度読む際にコイン消費が必要となりますのでご注意ください。

  • Q.コインは他のアプリでも使えますか?

    A.コインは「TanZak」アプリ専用です。他のアプリではご利用できません。

  • Q.コインはどこで確認することができますか?

    A.下タブにある歯車アイコンをタップして設定ページへ遷移すると、最上部に保有総コイン数、及び購入コインと無償で獲得したコインの所持数の内訳を確認できます。

プレミアム会員について

  • Q.プレミアム会員とは何ですか?

    A.一定期間定額をお支払いいただくことで、無制限に作品を読むことができるほか、会員限定作品や特典画像などのコンテンツを楽しむことができる定額読み放題サービスの会員のことです。
    契約期間はプランによって1週間、1ヶ月、3ヶ月の3パターンあり、1ヶ月プランと3ヶ月プランにはそれぞれ7日間の無料トライアル期間があります。

  • Q.プレミアム会員もしくは無料トライアルを解約するには?

    A.プレミアム会員(及び無料トライアル期間)の解約は、お客様のスマートフォンの中にある設定から行うことになります。アプリをアンインストールしても解約されません。

    ■iOSの場合
    「設定」アプリ→「iTunes StoreとApp Store」→Apple IDをタップ→「Apple IDを表示」→「サブスクリプション」→一覧の中からTanZakを選択→「サブスクリプションを解約する」を選択
    ※アプリ内での解約手続きはできませんのでご注意ください。
    ※別のプランへの切り替えを同月に行った場合、その月は「削除した定額プラン」+「追加した定額プラン」の2プランの月額料金が発生します。

    上記の手順にて停止できない場合、ご利用の決済元へお問い合わせください。
    <Apple ID決済(Appleサポート)>
    Apple Careサービス&サポートライン:0120-277-535
    受付時間:午前9時〜午後9時(年中無休)https://getsupport.apple.com

    ■Androidの場合
    1.Android スマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア Google Play を開きます。
    2.正しい Google アカウントにログインしていることを確認します。
    3.メニュー アイコン メニュー 次へ [定期購入] をタップします。
    4.解約する定期購入を選択します。
    5.[定期購入を解約] をタップします。
    6.画面の指示に沿って操作を行います。

その他

  • Q.動画を視聴したのに作品が読めません

    A.途中で動画を閉じたり、通信が切れたりして視聴完了が確認できない場合、作品の閲覧ができません。
    通信環境の良いところで動画を最後まで視聴してください。
    また、動画の視聴で対象の話を読めるようにはなりますが、コインは付与されませんのでご注意ください。